Condiciones de Uso

Bienvenido a la Plataforma Factorial. Por favor, lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones. El uso del servicio aquí descrito implica, por su parte, la aceptación previa, expresa y sin excepciones de la totalidad de los términos aquí previstos.

Los Usuarios deberán hacer uso del servicio únicamente de acuerdo con estos Términos y Condiciones, salvo que Factorial o sus representantes autorizados hayan suscrito un acuerdo específico con el Usuario que establezca expresamente modificaciones a los presentes términos y condiciones.

Mediante la conexión, acceso o uso de la plataforma, usted reconoce que ha leído y acepta los términos y condiciones. Al utilizar el servicio, usted manifiesta conocer sus funcionalidades, considerarlo apto para satisfacer sus necesidades y acepta estar sujeto a estos términos y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables con respecto a su uso de la plataforma y los servicios. Además, usted reconoce que estos términos constituyen un contrato legal vinculante y exigible entre usted y Factorial.

Si usted no está conforme con los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de hacer uso del servicio.

Los presentes Términos y Condiciones forman parte integrante del aviso legal del sitio web.

Los términos y condiciones específicos de la aplicación ("App") se encuentran detallados en el Anexo 1 de las presentes condiciones. Los términos de la App constituyen disposiciones complementarias a los términos generales de la plataforma y deberán interpretarse de manera conjunta con los mismos. En ningún caso los términos del Anexo 1 derogan, modifican o anulan las disposiciones establecidas en los términos generales de la plataforma, sino que los amplían y especifican para el uso particular de la aplicación.

1- DEFINICIONES

1.1 Los términos definidos en estos términos tendrán los siguientes significados:

"Factorial" significa Everyday Software S.L. y sus filiales. Esta plataforma es operada por Everyday Software S.L. con CIF ESB66854530 y domicilio social en Calle Álaba 61, 5-2, 08005 Barcelona, España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 45613, Folio 156, Hoja B 493653.

A modo de ejemplo pero sin limitación, las siguientes son empresas subsidiarias de EVERYDAY SOFTWARE, SL:

• FACTORIAL LTDA (Brasil), con domicilio comercial en AV Paulista 1439, Conj. 12, Bela Vista - CEP: 01311-926 São Paulo - Brasil. CNPJ: 44.259.221/0001-54.
• FACTORIAL HR SA de CV (México), con domicilio comercial en Colonia Lomas de Chapultepec III Sección, Delegación Miguel Hidalgo, 11000 Ciudad de México. RFC: FHR2206232G7.
• FACTORIAL GmbH (Alemania), con domicilio comercial en Ganghoferstr. 31, 80339, Múnich. HRB: 294374

"Plataforma" o "Servicio" significa la aplicación web y/o móvil operada por Factorial que proporciona servicios de gestión de recursos humanos y gestión empresarial.

"Términos" o "T&C" significan estos términos y condiciones de la plataforma.

"Usuario" significa cualquier persona física o jurídica que accede a la plataforma y hace uso del servicio.

"Nosotros" o "Nuestro" significa Factorial y sus filiales.

"Usted" o "Su" significa la persona física o jurídica que hace uso de la plataforma.

"Usuario" se refiere a cualquier persona física que, en su calidad de empleado o trabajador del Cliente, accede y utiliza la Plataforma con credenciales individuales proporcionadas por el Cliente o por el Usuario Administrador, exclusivamente para fines autorizados por el Cliente y de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo.

"Usuario Administrador" se refiere a aquella persona física expresamente designada por el Cliente, que actúa en nombre y representación del Cliente, y que tiene credenciales y permisos especiales dentro de la Plataforma que le permiten gestionar la cuenta del Cliente, configurar parámetros, asignar o revocar acceso a otros Usuarios, supervisar el uso de la Plataforma y ejercer funciones generales de administración de la cuenta del Cliente en la Plataforma.

"Cliente" se refiere a la persona jurídica o entidad que se ha suscrito a este Acuerdo con el Proveedor para la prestación de servicios de la Plataforma, y quien es responsable del cumplimiento de todas las obligaciones contractuales, incluyendo el pago de las tarifas correspondientes, así como de las acciones realizadas por los Usuarios y Usuarios Administradores que actúan bajo su autorización.

2-OBJETO

2.1 Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular los términos aplicables al uso, por parte de usuarios de empresas, de la Plataforma Factorial accesible en el Sitio Web (en adelante, el Servicio).

2.2 El Servicio está destinado a personal de empresas, debiendo ser utilizado por Usuarios mayores de edad, que dispongan de capacidad legal para entender y aceptar los presentes Términos y Condiciones, así como cumplir las obligaciones aquí previstas.

3- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

3.13.1 La Plataforma de Factorial es una plataforma on-line de gestión de Recursos Humanos y gestión administrativa/empresarial (en adelante, "Plataforma de RRHH" o "Plataforma") que utilizan los “Clientes” en su calidad de empleadores y/o en calidad de gestores o asesores de organizaciones empleadoras para optimizar sus procesos de RRHH y Financieros centralizando y digitalizando las tareas administrativas relacionadas con sus empleados y/o personal/profesionales a su servicio (“Usuarios”), así como dando cumplimiento, en la medida que sea posible, a las obligaciones legales en esta materia (en adelante, los "Servicios").

3.2  El Servicio no supondrá un coste para los Usuarios al estar el coste repercutido al Cliente. 

3.3 El acceso y uso del Servicio se realiza vía internet, exigiendo un registro previo. Los Usuarios dispondrán de un perfil vinculado a la empresa a la que pertenecen, a través del cual podrán hacer uso de las funcionalidades de la plataforma. El acceso tendrá lugar utilizando las credenciales escogidas por el propio Usuario y su compañía. Usted es el responsable, en exclusiva, de la utilización y conservación de los identificadores y contraseñas necesarios para el acceso al Servicio. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo su única y exclusiva responsabilidad.

4- USO DEL SERVICIO

4.1 El acceso y uso del Servicio tiene lugar bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario, quien deberá utilizarlo de forma diligente, correcta y lícita, de conformidad con la legislación vigente y quedando expresamente prohibido el uso del Servicio para prestar servicio, retribuido o no, a terceras entidades.

4.2 Factorial no controla, interviene, revisa o respalda los contenidos alojados por el Usuario en el Servicio, siendo el Usuario el único responsable de los contenidos e información almacenados, no siendo Factorial responsable por los contenidos e información subidos y publicados. No obstante, Factorial puede verse obligada a monitorizar los contenidos e información (p.e, en cumplimiento con una obligación legal o por mandato de la autoridad competente) y, en cualquier caso, Factorial se reserva el derecho de bloquear y eliminar cualquier información o contenido accesible a través del Servicio que infrinja estos Términos y Condiciones.

4.3 El Usuario acepta y consiente que Factorial pueda acceder, conservar y revelar la información de su cuenta y el contenido:

(a) con el fin de administrar adecuadamente su cuenta de Usuario; y

(b) si así lo requiere la ley o autoridad competente, o si dicho acceso es necesario para: 

(i) cumplir con un procedimiento legal, 

(ii) hacer cumplir los Términos y Condiciones; o 

(iii) responder a reclamaciones de que algún Contenido infringe los derechos de terceros.

4.4 Se prohíbe el uso del Servicio de forma tal que:

• Resulte contrario a la legislación vigente aplicable (incluida la legislación penal)
• Se almacene contenido que sea amenazante, obsceno, difamatorio, pornográfico, xenófobo, atentatorio contra la dignidad de la persona o los derechos de la infancia y/o que infrinja derechos de terceros (entre otros, propiedad intelectual, industrial, imagen, publicidad o de similar naturaleza);
• Se incorporen virus o cualquier otro elemento electrónico que pudiese dañar o impedir el funcionamiento del Servicio, de la red, equipos informáticos de Factorial o terceros y/o el acceso al Servicio por parte de otros usuarios;
• Se almacenen datos o información que sean falsos o inexactos y que induzcan o puedan inducir a error a otros Usuarios y/o al personal de Factorial .

El uso de cualquiera de los puntos anteriores supondrá la suspensión o cancelación de la cuenta.

4.5 Para poder acceder a la Plataforma Vd. deberá (i) proporcionar cierta información como parte del proceso de registro, como una dirección de contacto y un número de teléfono y (ii) aceptar las presentes Condiciones Generales y la política de privacidad de Factorial. Para el uso continuado de la Plataforma. Vd. acepta expresamente y se obliga  a proporcionar la información precisa, veraz, actual y completa que resulte necesaria al registrarse en la Plataforma y en cualquier otro momento cuando sea necesario durante el uso de la misma (en adelante, los "Datos de Registro"). Usted se obliga a mantener actualizados sus Datos de Registro.

4.6 Factorial no acepta registro a nuestra plataforma o usos a nuestro servicio mediante cuentas operadas por métodos automatizados. El Usuario es responsable para realizar los arreglos necesarios para tener acceso a la plataforma.

Las empresas que usan nuestro servicio son responsables de asegurar que los usuarios que utilizarán el servicio a través de ellos o con su cuenta corporativa son plenamente conocedores de estos términos y condiciones y que cumplen con ellos. 

4.7 El usuario es responsable de proteger su hardware, software y otros materiales de virus, malware y otros riesgos derivados del uso de internet.

4.8  Si el Usuario incumple los términos y condiciones aquí previstos, o Factorial tiene o llega a tener motivos razonables para sospechar que un Usuario ha incumplido los mismos, Factorial se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Usuario y negarle cualquier acceso y uso, actual o futuro, del Servicio.

4.9 Cualquier infracción que suponga un delito penal bajo la Ley Orgánica 10/1995 (Código Penal Español) y otra legislación relevante al respecto, será reportada ante las autoridades pertinentes y Factorial colaborará revelando  su identidad. Su derecho al uso de la plataforma cesará de inmediato bajo estos preceptos.

5-  LICENCIA DE USO

5.1 En virtud del presente Contrato se otorga al Usuario, quien por su parte acepta, una licencia de uso, de carácter no exclusivo, de naturaleza intransferible e intransmisible, para hacer uso del Servicio, de conformidad con losl presentes Términos y Condiciones, quedando expresamente reservados cualesquiera otros derechos que no hayan sido expresamente otorgados.

5.2 El Usuario se abstendrá de copiar, usar, analizar, someter a ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, traducir, convertir o aplicar cualquier otro procedimiento o proceso al Servicio con el fin de averiguar, obtener o apropiarse, sea cual sea el motivo o el fin, del código fuente, incluido cualquier desarrollo del mismo, o de listados fuente del Software o de información o proceso constitutivo de secreto comercial contenido en el mismo. Asimismo, el Usuario deberá respetar la integridad de los avisos de propiedad intelectual e industrial, quedando prohibido eliminar, alterar o suprimir cualquier advertencia de derechos que figure en el Servicio o en la documentación asociada. El incumplimiento de estas disposiciones constituirá una violación sustancial de los presentes Términos, pudiendo Factorial reclamar directamente todos aquellos daños y perjuicios (directos e indirectos) causados.

 6. PROPIEDAD INTELECTUAL

6.1. Factorial es el propietario exclusivo de todos los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual sobre los Servicios, la Plataforma y sus actualizaciones. Todos los derechos sobre la propiedad intelectual en el servicio y la tecnología asociada es propiedad de Factorial.. Está prohibida la copia, el uso, la imitación o la modificación de ellos sin consentimiento escrito expreso. 

Salvo lo expresamente establecido en estos Términos, no se le otorga ningún derecho sobre la propiedad intelectual sobre la plataforma o nuestras licencias, y reconoce que no adquiere la propiedad de dichos derechos al descargar contenido de la plataforma. Cualquier solicitud para usar el sitio web o nuestros derechos de propiedad intelectual de una forma no expresamente autorizada debe dirigirse a (mail support).

6.2. Estos Términos no otorgan al Usuario ningún derecho de titularidad ni licencia sobre marcas, logotipos o signos distintivos de Factorial, ni sobre sus derechos de Propiedad Industrial e Intelectual. 6.3. Factorial posee todas las licencias y autorizaciones necesarias para cumplir sus obligaciones según estos Términos. 6.4. El Usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual de Factorial, no eliminando ni modificando avisos legales en la Plataforma. 6.5. Los Usuarios informarán a Factorial de cualquier infracción de estos derechos al correo legal@factorial.co .

6.6. Las sugerencias y comentarios proporcionados por los Usuarios se considerarán propiedad de Factorial. Factorial podrá utilizar el nombre y logotipo del Cliente en sus materiales promocionales. 6.7. Se prohíbe estrictamente el uso de los Servicios para copiar o evaluar comparativamente el producto de Factorial. 6.8. "Propiedad Industrial e Intelectual" incluye todos los derechos sobre patentes, marcas, nombres comerciales, derechos de autor, software, bases de datos y cualquier otro derecho similar existente o futuro en cualquier parte del mundo. 6.9. Cualquier infracción de las obligaciones incluidas en esta cláusula, dará derecho a Factorial a suspender de forma inmediata y sin notificación el acceso a la cuenta en la Plataforma y, en su caso, reclamar directamente todos los daños y perjuicios (directos e indirectos) causados.

7- AVISO SOBRE LA WEB

7.1. Disponibilidad. El Servicio estará disponible 24 horas al día los 365 días del año, salvo los tiempos de inactividad programados y las incidencias que puedan tener lugar. No obstante lo anterior, Factorial se reserva el derecho de interrumpir el Servicio cuando sea necesario acometer reparaciones técnicas, de mantenimiento y/o de mejora del Servicio. En la medida en que resulte posible, Factorial avisará con antelación de las interrupciones que sean debidas a circunstancias previsibles, tales como el mantenimiento y cortes de conectividad. 

 7.2. No otorgamos ni asumimos ninguna condición, garantía ni término que asegure al 100% que:

• Que esté o estará disponible a todo momento
• Que esté o estará libre de cualquier defecto
• Que cumpla con cualquier estándar en particular

No seremos responsables de ningún error u omisión en el contenido proporcionado por los usuarios (por ejemplo datos personales inexactos o incorrectos)

7.3. En la medida en que lo permita la ley, no garantizamos que nuestro sitio web satisfaga sus necesidades, que no infrinja los derechos de terceros ni que sea compatible con todo el software y hardware.

7.4. Cambios en la plataforma: Nos reservamos el derecho a modificar y realizar cambios a la plataforma en cualquier momento que consideremos necesario para cumplir con la regulación aplicable o las necesidades de Factorial. 

8. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

8.1. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Factorial, sus afiliados, directores, empleados, agentes, proveedores o licenciantes no serán responsables por ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, resultantes de 

(i) su acceso o uso o incapacidad para acceder o usar la Plataforma; 

(ii) cualquier conducta o contenido de terceros en la Plataforma; 

(iii) cualquier contenido obtenido de la Plataforma; y 

(iv) acceso, uso o alteración no autorizados de sus transmisiones o contenido, ya sea basado en garantía, contrato, agravio (incluida negligencia) o cualquier otra teoría legal, hayamos sido o no informados de la posibilidad de tales daños, e incluso si un remedio aquí establecido no cumple su propósito esencial.

8.2 Nuestra Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por Factorial. Factorial no tiene control ni asume responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web o servicios de terceros. Además, usted reconoce y acepta que Factorial no será responsable, directa o indirectamente, por ningún daño o pérdida causado o supuestamente causado por o en relación con el uso o la dependencia de dicho contenido, bienes o servicios disponibles en o a través de dichos sitios web o servicios. Le recomendamos encarecidamente que lea los términos y condiciones y las políticas de privacidad de cualquier sitio web o servicio de terceros que visite. 

8.3 En la medida en que lo permita la legislación aplicable, en caso de incumplimientode los presentes Términos y condiciones y/o por daños directos (suficientemente probados) causados al cliente en relación con los servicios, la responsabilidad máxima agregada de factorial, también como resultado de múltiples eventos dañinos, no superará un importe máximo igual al importe total pagado por el Cliente a Factorial en los doce (12) meses anteriores al evento dañino (o si han transcurrido menos de doce (12) meses desde la entrada en vigor de estos términos y condiciones, doce (12) veces el último pago mensual realizado por le cliente  a Factorial por el uso de la plataforma). Esta cantidad, de acuerdo con el Artículo 1152 del Código Civil, sustituye, con el consentimiento expreso del Usuario, a cualquier otra indemnización por daños y perjuicios. Será responsabilidad del cliente formalizar las pólizas de seguro adecuadas para cubrir los daños sufridos que puedan superar el límite máximo de responsabilidad mencionado.

8.4. Con el objetivo de mejorar continuamente la calidad y la funcionalidad de sus Servicios, Factorial se reserva el derecho de contactar a los Usuarios, de manera periódica o puntual, a través de los medios de contacto proporcionados por estos (tales como correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma, u otros canales de comunicación electrónica equivalentes), con el fin de solicitar su opinión, encuestas,  comentarios, y/o sugerencias (en adelante, "Feedback") sobre su experiencia con la plataforma, los productos, los servicios ofrecidos, o cualquier nueva funcionalidad. La participación del Usuario en la provisión de dicho Feedback será voluntaria, y cualquier información recopilada será tratada de conformidad con la Política de Privacidad de Factorial. La información recopilada podrá ser utilizada con fines comerciales y publicitarios además de para mejora de la Plataforma. El Usuario reconoce y acepta que este contacto puede ser realizado como parte del compromiso de Factorial con la excelencia y la mejora continua de los Servicios.

9. FUNCIONALIDADES DE FACTORIAL

9.1 La Plataforma Factorial pone a disposición de sus Clientes finales una amplia gama de funcionalidades, que pueden implicar el tratamiento de datos personales de los empleados del Cliente final (“Usuarios”).

En este sentido, y como se indica en la Cláusula de Protección de Datos de los presentes Términos, Factorial actúa siempre como encargado del tratamiento, mientras que el Cliente Final es el responsable del tratamiento. Esto significa que el Cliente Final debe informar correctamente a sus Usuarios sobre cómo se utilizan sus datos, a través de su política de privacidad de empleados, y asegurarse de contar con una base legal que lo justifique.

9.2 El Usuario señala conocer de que debe ser, o será, informado directamente por el Cliente Final de Factorial a través de la Política de Privacidad para empleados, siendo este último el único responsable de facilitar dicha información.

9.3 En Factorial nos tomamos muy en serio la protección de los Usuarios. Por ello, informamos sobre las funcionalidades para fomentar la transparencia. En caso de que el Cliente Final no proporcione la información necesaria, la responsabilidad será exclusivamente suya, como responsable del tratamiento de los datos.

A continuación, se describen algunas de las funcionalidades incluidas en la Plataforma Factorial, de forma enunciativa pero no limitativa (de aplicación sujeta a la inclusión en el plan contratado por el Cliente): 

9.3.1 Geolocalización

La geolocalización consiste en determinar la ubicación geográfica de una persona, objeto o dispositivo, y su aplicación en el ámbito laboral debe ajustarse a la normativa vigente en materia de protección de datos.

La geolocalización disponible en la plataforma de Factorial se utiliza exclusivamente para determinar la ubicación del empleado en el momento de registrar su entrada o la salida (“clock in” y “clock out”). Esta funcionalidad:

• Solo se activa a través de la aplicación móvil descargada por el usuario.
• No se aplica cuando el registro horario se realiza por otros medios.
• Puede ser activada o desactivada en cualquier momento por el Cliente Final.

La ubicación se determina mediante la tecnología de Google Maps, que actúa como responsable del tratamiento independiente. 

De conformidad con la normativa de protección de datos el Cliente Final podría usar la geolocalización centrada en horas de inicio y fin de la jornada laboral, evitando el seguimiento continuo de la ubicación del empleado, en base al contrato de trabajo y las facultades legales de control del empleador, recogidas en el artículo 34.9 del Estatuto del Trabajador. 

Para más información sobre el uso y configuración de esta funcionalidad por parte del Cliente Final, puedes consultar el siguiente enlace: 

https://help.factorialhr.com/es_ES/control-horario/como-utilizar-la-geolocalizacion-en-el-control-horario 

9.3.2 Inteligencia Artificial

Factorial integra diversas herramientas y agentes de inteligencia artificial que podrán procesar datos personales con el fin de optimizar la eficiencia y precisión de ciertos procesos. 

En este sentido, la plataforma incorpora progresivamente funcionalidades basadas en inteligencia artificial, permitiendo realizar tareas como resúmenes, búsquedas específicas, reuniones, análisis y comparaciones, entre otras.

9.3.3 Benefits

Factorial pone a disposición la funcionalidad denominada Benefits, a través de la cual el Usuario podría acceder a determinados beneficios sociales proporcionados por terceros. 

La retribución flexible permite a los empleados destinar una parte de su salario bruto -antes de impuestos- a determinados gastos cotidianos, como comidas, transporte, seguro médico o guardería.

Cuando se implementa a través de una tarjeta virtual, el Usuario puede utilizar estos fondos asignados directamente en establecimientos autorizados (por ejemplo, restaurantes, transporte público, entre otros), lo que convierte el beneficio en una opción práctica y fiscalmente eficiente.

Cada mes, los importes seleccionados para cada categoría de beneficio se imputan en la nómina, lo que significa que se reflejan como parte de la retribución total del empleado, pero con ventajas fiscales, ya que estos beneficios están exentos del impuesto sobre la renta de las personas físicas hasta los límites legales. 

Entre los beneficios disponibles en la plataforma de Factorial se incluyen, los Childcare Benefits, Meal Benefits y Transport benefits.’

Factorial se reserva el derecho a incluir nuevas funcionalidades, a modificar las ya existentes o a descatalogar la que considere convenientes, sin motivo justificado

10. CONFIDENCIALIDAD

10.1. Las Partes acuerdan dar el carácter de confidencial a este Contrato, y por tanto, toda información o documentación que cualquiera de las Partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente Contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento expreso.

10.2. Las Partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte afectada, aquella que se convierta en pública, o aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente, y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna.

10.3. Esta obligación de confidencialidad continuará vigente durante dos (2) años después de finalizar el uso de la plataforma por cualquier causa.

11-PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (“RGPD”), así como con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPD”), se informa al Empleado que, en el marco de su actividad, Factorial actúa como encargado del tratamiento de datos personales.

Según lo establecido en el artículo 28 del RGPD y el artículo 2 de la LFPD, el encargado del tratamiento es la entidad que trata datos personales por cuenta del responsable, siguiendo en todo momento sus instrucciones y actuando de forma independiente en la ejecución de dichas tareas. 

En este sentido, en Factorial tratamos tus datos personales por encargo de tu empresa, qué es la responsable del tratamiento y decide cómo deben usarse; nosotros actuamos como encargados del tratamiento, prestando servicios tecnológicos que permiten a tu empresa gestionar la relación laboral contigo a través de la plataforma, donde recogemos, organizamos, almacenamos y, si es necesario, compartimos con personas autorizadas o eliminamos esa información.

En nuestra plataforma se gestionan distintos tipos de datos personales, desde información básica como tu nombre o correo electrónico, hasta datos laborales como tu contrato, nómina o currículum. También se recogen datos técnicos generados por el uso de la plataforma. Toda esta información puede provenir tanto de tu empresa como directamente de ti.

Si en algún momento quieres ejercer tus derechos sobre tus datos personales, como acceder a ellos, corregirlos, eliminarlos o limitar su uso, debes dirigirte directamente a tu empresa, ya que como responsable del tratamiento es quien puede responder y tomar decisiones al respecto. No obstante, si prefieres contactar con nosotros, puedes escribirnos a privacy@factorial.co. En ese caso, trasladaremos tu solicitud a tu empresa para que pueda gestionarla, pero te pediremos que por favor nos indiques el nombre de la empresa en la que trabajas para poder hacerlo correctamente.

Por último, queremos informarte de que, si eres usuario administrador de la cuenta, en algunas situaciones Factorial puede tratar tus datos como responsable del tratamiento.

En consonancia con lo anterior, una de las actuaciones que realizamos como responsables del tratamiento en Factorial consiste en contactar con los usuarios clave de la empresa durante la fase de descubrimiento del producto (Product Discovery) y validación de soluciones. Este contacto tiene como objetivo realizar encuestas de satisfacción y otras acciones relacionadas, como el envío de correos electrónicos y la posibilidad de realizar entrevistas.

Normalmente, esta comunicación se coordina con el Account Manager de Factorial asignado al Cliente final. Por lo general, las encuestas se dirigen al usuario administrador; sin embargo, dependiendo del tipo de opinión que se desee recabar, el cliente final puede remitir la encuesta al usuario clave, siempre con el permiso de este último. 

Con el fin de valorar el grado de satisfacción del cliente, por un lado utilizamos encuestas de satisfacción y, por otro, podríamos enviar correos electrónicos en base al interés legítimo. En dichos correos, podemos proponer una entrevista que, en caso de que el usuario preste su consentimiento, se llevará a cabo.

Las entrevistas realizadas sobre la base de dicho consentimiento nos permiten comprender las particularidades legales y operativas relacionadas con el problema que queremos resolver.

Una vez finalizada la entrevista y definida una posible solución, llevamos a cabo una fase de validación, que se realiza con los mismos clientes finales que participaron en la primera fase. En esta etapa, se puede compartir un prototipo para realizar pruebas de usuario y tests de usabilidad, de modo que podamos iterar y mejorar la solución.

Para más información puedes visitar nuestra Política de privacidad. 

12. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

12.1 Factorial se reserva el derecho, a su sola discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Al continuar accediendo o utilizando nuestra Plataforma después de que esas revisiones entren en vigencia, usted acepta estar sujeto a los términos revisados. Si no acepta los nuevos términos, deje de usar la Plataforma.

13. TERMINACIÓN

13.1 Podemos terminar o suspender su acceso a la Plataforma de inmediato, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, si usted incumple los Términos. Tras la terminación, su derecho a usar la Plataforma cesará de inmediato. Si desea terminar su cuenta, puede simplemente dejar de usar la Plataforma o contactarnos a través de los canales de soporte. Todas las disposiciones de los Términos que por su naturaleza deberían sobrevivir a la terminacion, sobrevivirán a la terminación, incluyendo, sin limitación, las disposiciones de propiedad intelectual, las exenciones de garantía, la indemnización y las limitaciones de responsabilidad

14. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

14.1 Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las normas de derecho común de la legislación española.

14.2 Para cuantas cuestiones puedan surgir de la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario y Factorial se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que en derecho pudiera corresponderles, salvo que la legislación aplicable no dispositiva disponga lo contrario. No obstante lo anterior, con carácter previo a la interposición de acciones judiciales ante los Juzgados y Tribunales, ambas partes harán sus mejores esfuerzos durante un plazo máximo de 15 días hábiles para alcanzar una solución amistosa a la controversia. Si transcurrido el plazo anterior, la disputa subsiste, Factorial y/o el Usuario serán libres de hacer valer sus derechos ante los Juzgados y Tribunales en los términos acordados en esta cláusula.

15- CONTACTO

15.1 El Usuario puede ponerse en contacto con Factorial en la dirección arriba indicada, por correo electrónico en la dirección customer.support@factorial.co  si el dispositivo desde el que se conecta tiene un programa de correo electrónico correctamente configurado.

15.2 Las comunicaciones a través de correo electrónico certificado (conforme a eIDAS - Reglamento (UE) nº 910/2014 del Parlamento Europeo) tendrán plena validez formal y jurídica a todos los efectos. El Cliente reconoce que la dirección de correo electrónico facilitada a Factorial es correcta y válida para la recepción de comunicaciones formales/legales.

15.3 Para otras comunicaciones: legal@factorial.co

16. ACCESO A NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN OTROS IDIOMAS

16.1 Factorial centra sus esfuerzos para dar el mejor servicio posible a los Usuarios. Siendo ello así, Factorial pone a disposición de Vd. los presentes Términos y Condiciones en distintos idiomas. Factorial no garantiza que los presentes Términos y Condiciones estén en todos los idiomas o en un idioma específico que pueda precisar el Usuario.

16.2 Para acceder a nuestros Términos y Condiciones en otros idiomas, el Usuario deberá cambiar la configuración del idioma de su navegador. Si nuestras Condiciones de uso no están disponibles en el idioma que seleccione, el Usuario debe ponerse en contacto con Factorial en la dirección customer.support@factorial.co, o a través del Portal de Atención al Cliente disponible en la aplicación.

ANEXO I

Compatibilidad Técnica y Uso de la Aplicación Móvil

1.1 La utilización de la aplicación móvil (en adelante, la "App") requiere que el dispositivo del Usuario cumpla con los siguientes requisitos técnicos mínimos:

• Sistemas Operativos Compatibles: La App está diseñada para funcionar en dispositivos con sistema operativo iOS 13.0 y Android 6.0 (Marshmallow). El correcto funcionamiento en versiones anteriores o en otros sistemas operativos no está garantizado.
• Actualizaciones: Para asegurar el correcto funcionamiento y la seguridad de la App,  pueden ser necesarias actualizaciones periódicas. Estas actualizaciones pueden ser automáticas o requerir la descarga e instalación manual por parte del Usuario. El Proveedor se reserva el derecho de implementar actualizaciones forzosas si considera que son críticas para la seguridad o la operatividad del servicio. La falta de actualización puede limitar o impedir el acceso a ciertas funcionalidades o al servicio completo.

1.2. La disponibilidad de la App depende de su presencia en las tiendas oficiales de aplicaciones, como App Store de Apple y Google Play Store de Google. El Proveedor no será responsable de la suspensión, eliminación o cualquier otra indisponibilidad de la App en dichas tiendas, ni de las consecuencias que de ello se deriven para el Usuario. El Usuario reconoce y acepta que el uso de la App a través de estas plataformas implica la aceptación de los términos y condiciones de uso de App Store o Google Play, según corresponda.

1.3. La App puede requerir acceso a ciertas funcionalidades o datos del dispositivo del Usuario para su correcto funcionamiento, tales como:

• Cámara
• Almacenamiento
• Ubicación

El otorgamiento de estos permisos es voluntario por parte del Usuario, pero la denegación de alguno de ellos puede limitar o impedir el acceso a la funcionalidad completa de la App. La gestión de estos permisos se realiza a través de la configuración del propio dispositivo del Usuario.

1.4. El Usuario reconoce que la App móvil puede tener funcionalidades limitadas o diferentes en comparación con la versión web del servicio. Las diferencias de funcionalidad, si las hubiera, se detallarán en la descripción de la App en las tiendas oficiales o en la documentación de soporte.

1.5.Cuando no se detecte conexión a internet (offline), la aplicación entrará en un estado de pausa. Durante este estado, se mostrará una pantalla indicando la falta de conexión. Esta medida se implementa para asegurar la integridad y seguridad de los datos, así como para prevenir posibles conflictos de sincronización.El Proveedor no se hace responsable de la pérdida de datos o de la falta de sincronización si la conexión no se restablece correctamente o si el dispositivo sufre algún fallo.

1.6. La App puede utilizar notificaciones push para informar al Usuario sobre asuntos y eventos relevantes; la naturaleza específica y disponibilidad de estas notificaciones dependerán de los paquetes de servicios contratados por la empresa cliente (el empleador del Usuario) y de las funcionalidades que esta última haya habilitado para sus empleados. Todas estas notificaciones son configurables por el Usuario, quien podrá gestionar sus preferencias desde la sección de 'Notificaciones' (o apartado equivalente) tanto en la propia App móvil como en la interfaz web del servicio. La desactivación de ciertas notificaciones push puede afectar la experiencia de uso o la recepción de información relevante sobre el servicio.

1.7. Factorial se reserva el derecho, a su entera discreción y en cualquier momento, de modificar, actualizar, suspender o interrumpir, temporal o permanentemente, la Aplicación o cualquier parte de la misma, con o sin previo aviso al Usuario.

Estas modificaciones pueden incluir, entre otras, la adición, eliminación o alteración de funcionalidades, la corrección de errores, la mejora del rendimiento o la adaptación a cambios técnicos o legales.

El Usuario reconoce y acepta que Factorial no será responsable ante el Usuario ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o interrupción de la Aplicación. El uso continuado de la Aplicación después de la implementación de cualquier modificación constituirá la aceptación de dichas modificaciones por parte del Usuario.

AVISO FINAL

La versión original y vinculante de estos Términos y Condiciones está redactada en castellano. Cualquier traducción a otros idiomas se proporciona únicamente para facilitar la comprensión y no tendrá valor contractual. En caso de discrepancia entre la versión en castellano y cualquier traducción, prevalecerá siempre la versión en castellano.